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再收點贊函——以服務(wù)贏口碑,以口碑贏市場
南鴻裝飾成立伊始,就提出了做裝修,交朋友的企業(yè)價值觀,在這樣的價值觀引領(lǐng)下,南鴻裝飾以誠信立足市場,以客戶滿意度為導(dǎo)向,以品質(zhì)為抓手,打造口碑效應(yīng),樹立南鴻品牌。
“你們用無私的愛心和不辭勞苦的工作為客戶解除了痛苦,你們的一言一行、一舉一動詮釋著南鴻人的職業(yè)道德本色,很好地澆筑了南鴻公司的高大形象。”
9月初,南鴻老客戶孟老先生家里突發(fā)漏水,客戶第一個想到的就是找南鴻裝飾解決問題。接到售后電話的工程部立刻派人趕往了孟先生家中檢查漏水情況。初步排除是因為施工原因造成漏水,并與樓上住戶交涉,共同檢查漏水根源,及時解決了客戶家中漏水問題。
點贊函中,孟老先生對南鴻售后服務(wù)人員的服務(wù)給予了充分肯定,認為她辦事效率高,高度負責(zé),能夠及時與維修部溝通,讓問題能夠快速傳達;維修部的汪師傅也對他非常尊重和體貼,不僅技術(shù)精湛,專業(yè)素質(zhì)過關(guān),還為解決問題盡心盡力,服務(wù)周到。
“此事雖小,但于細微處顯真心,可以反映出南鴻人不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì)。你們用無私的愛心和不辭勞苦的工作為客戶解除了痛苦,你們的一言一行、一舉一動詮釋著南鴻人的職業(yè)道德本色,很好地澆鑄了南鴻公司的高大形象。”
當(dāng)我們在說服務(wù)時,我們在講什么?一套新房的裝修從毛坯到成品要經(jīng)歷量房、設(shè)計、施工、細節(jié)處理、保潔等十幾道流程,用時長短不一,數(shù)個月、數(shù)十個月的時間是對整個團隊專業(yè)和服務(wù)的考驗。
房子裝修結(jié)束后服務(wù)并沒有停止,而是需要售后工作人員不斷維護和跟進,在南鴻提出了裝修體檢和裝修延保售后專項服務(wù)以后,南鴻的售后覆蓋范圍擴大,服務(wù)時間延長,打造更加專業(yè)、透明、高效、個性化的服務(wù),全面體驗升級,讓客戶能夠更放心的選擇南鴻,更安心居住,安享美好生活。
每一封感謝信的背后,是一個個家的幸福故事;每一句贊揚的話語背后,是每一位業(yè)主對南鴻裝飾的肯定和信賴。
質(zhì)量線是品牌的生命線,服務(wù)關(guān)是品牌的第一關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)增值的一種方式,它不僅能使產(chǎn)品增值,也能使口碑增值。要打響知名度,美譽度和口碑才是品牌長盛不衰的秘密武器。
多年來,南鴻不斷優(yōu)化和制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對服務(wù)全流程上的節(jié)點人員展開定期培訓(xùn),不斷提升員工服務(wù)能力和服務(wù)水平,以滿足客戶多樣化的需求。我們始終相信,細節(jié)成就完美,服務(wù)鑄造口碑。
竭誠為客戶服務(wù),重視客戶滿意度,是南鴻的生存之本,這是南鴻裝飾能夠屹立家裝市場20余年不倒的重要原因,我們也將一如既往的對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴要求,不松懈,為每一位選擇南鴻的客戶全力以赴!
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